دوره توانمندسازی هتلداری
درباره دوره
دوره توانمندسازی مدیران و پرسنل هتل های قم به منظور ارتقا سطح خدمات هتلداری در استان قم برگزار می شود. بطور کلی، مدیریت هتل یک وظیفه پیچیده و چالش برانگیز است که نیازمند ترکیبی از مهارتهای مدیریتی، ارتباطی و تجاری است.
در ادامه، به برخی از وظایف محول به مدیریت هتل و مهارتهای مورد نیاز برای انجام آنها پرداخته میشود:
1. مدیریت سرمایههای انسانی:
مدیر هتل باید نظارت مستمر بر پرسنل داشته و مسائل مربوط به آنها از جمله استخدام، آموزش، و ارتقاء کارکنان را مدیریت کند.
2. بهبود تجربه مشتریان:
مدیریت هتل باید تجربه مشتریان را بهبود دهد. این شامل ارتقاء خدمات، تدارک تجهیزات مدرن و حل مشکلات مشتریان میشود.
3. مدیریت عملیات روزانه:
مدیریت هتل باید تمامی عملیات روزانه، شامل مدیریت پرسنل، تخصیص منابع، نظارت بر خدمات مشتریان، و حل مشکلات فوری را کنترل کند.
4. مدیریت مالی:
مدیریت بودجه، باعث کاهش هزینهها و افزایش درآمد خواهد شد. مدیر هتل باید قراردادها، حسابداری، و برنامهریزی مالی صحیحی ارائه دهد تا بتواند از مشکلات احتمالی پیشگیری کند.
5. بازاریابی و فروش:
مدیریت هتل باید استراتژیهای بازاریابی را تعیین و تلاش کند تا تعداد مشتریان را افزایش دهد. تبلیغات، تخفیفها، و همکاری با آژانسهای مسافرتی و... بخشی از این امور است.
6. تحقیق و توسعه:
مدیریت هتل باید با تغییرات بروز در صنعت آشنا باشد و تلاش کند تا با استفاده از فناوریهای نوظهور و ترجیحات مشتریان، کیفیت خدمات هتل را بهبود دهد.
با توجه به رشد صنعت گردشگری و تغییرات در نحوه سفر و اقامت، مدیران هتل باید به تغییرات پاسخ دهند و استراتژیهای جدید را اجرا کنند. تجربه مشتریان در دنیای دیجیتال، مدیریت پایداری، و توسعه بازارهای جدید دستههای مهمی از زیر مجموعه رصدهای منظم برای مدیریت هتل است.
شرکت در دوره های آموزشی و توانمندسازی از جنبههای مختلفی حائز اهمیت ویژه می باشد از جمله:
1. بهروزرسانی دانش و مهارتها:
دورههای توانمندسازی به پرسنل و مدیران هتلها فرصتی عالی برای بهروزرسانی دانش و مهارتها در زمینههای مختلف ارائه میدهند. این دورهها به شرکت کنندگان آنها امکان میدهند تا با ترفندها و روشهای جدید در مدیریت هتلها آشنا شوند و به بهبود عملکرد خود بپردازند.
2. ارتقاء کیفیت خدمات:
پرسنل هتلها با شرکت در دورههای توانمندسازی، مهارتهای لازم برای ارائه خدمات با کیفیت به مهمانان را به دست میآورند. این ارتقاء کیفیت خدمات بهبود تجربه مهمانان و افزایش رضایت آنها را به همراه دارد.
3. ایجاد انگیزه و تعهد:
شرکت در دورههای توانمندسازی به پرسنل و مدیران هتلها انگیزه و تعهد بیشتری به کار خود میدهد. آنها با آموزشهای جدید و افزایش دانش،به بهترین نحو از منابع و فرصتهای موجود استفاده میکنند.
4. تجربه بهتر برای مهمانان:
مهمانان هتلها از تجربهای بهتر و حرفهایتر در هنگام اقامت خود استقبال میکنند. پرسنل و مدیران آموزشدیده، قادر به ارائه خدمات بهتر و موثرتر به مهمانان هستند.
دوره توانمندسازی مدیران و پرسنل هتلها در قم، توسط موسسه گردشگری آوای فطرت با همکاری انجمن حرفهای هتلها و هتل آپارتمانهای استان قم در راستای کمک به سرمایههای انسانی این تاسیسات برگزار میگردد.
با شرکت در دورههای توانمندسازی، پرسنل و مدیران هتلها میتوانند به بهبود عملکرد هتلها و افزایش رضایت مهمانان کمک کنند.
سرفصل دوره
کارگاه خانه داری هتلی
- معرفی و مقدمه
- اصول بهداشت و ایمنی
- روشهای تمیزکاری استاندارد
- مدیریت موجودی و تجهیزات
- خدمات مشتری و ارتباطات
- نکات مهم در تمیزکاری و نگهداری ویژه
- مدیریت زمان و سازماندهی
- بازرسی و تضمین کیفیت
کارگاه آداب تشریفات و پذیرایی
- مقدمه به ادب و تشریفات پذیرایی
- ارتباطات موثر در محیط پذیرایی
- مدیریت مهمانان و خدمات پذیرایی
- ادب و تشریفات در سرو و تجهیزات
- مدیریت شکایات و حل اختلاف
- آداب رفتاری و حرفهای بودن
کارگاه آداب پذیرش (فرانت آفیس)
- معرفی و اهمیت فرانت آفیس
- مهارتهای ارتباطی و خدمات مشتری
- فرآیندهای پذیرش و خروج
- آداب معاشرت و اتیکت حرفهای
- مدیریت استرس و مهارتهای حل مسئله
- تجربه مهمان و نوآوری در خدمات
کارگاه آداب معاشرت
- مقدمه و اهمیت آداب معاشرت
- مهارتهای ارتباطی
- پذیرش و استقبال
- رفتار حرفهای در مواقع مختلف
- مدیریت شکایات و حل مشکلات
- رعایت آداب بینالمللی
- تکنیکهای بهبود مستمر
مدارک ثبتنام
مدارک لازم برای شرکت در این دورهها، بعد از ثبت نام، توسط کارشناس آموزش از شما دریافت خواهد شد.
سوالات متداول
در صورت به حد نصاب رسیدن تعداد افراد، شرایط حضور مجازی برای علاقهمندان فراهم خواهد شد.
لطفا بعد از اتمام ثبت نام با کارشناس دوره برای حضور مجازی هماهنگ کنید. (البته لوح پایان دوره صرفا به افرادی داده خواهد شد که بصورت حضوری در کلاسها شرکت کنند.)
هزینهی دوره برای هر کارگاه 500 هزار تومان (برای شرکت کنندگان آنلاین با 50% تخفیف) خواهد بود.
افرادی که از طریق انجمن حرفهای هتلها و هتل آپارتمانهای استان قم معرفی شوند، به صورت رایگان میتوانند از حضور در دوره بهرهمند گردند.
تمامی علاقهمندان میتوانند در این دوره شرکت کنند.
مکان دوره و جزئیات آن بعد از قطعی شدن ثبت نام به شرکت کنندگان نهایی اطلاع رسانی خواهد شد.
خیر.